こんばんは。こうです。皆さんはフリマサイトで不用品を出品したことはありますか？
自分も便利でよく利用していますが、何回も取引をしていると、少なからずトラブルに巻き込まれることがあります。予期せぬトラブルが起こると気が滅入りますよね。
今回の記事ではメルカリの仕様やよく起こるトラブル、その解決策について考えていきたいと思います。なるべくトラブルを避け、どんどん不用品を購入してもらいたいですよね。
とても便利なんだけど、トラブルがあると参るよね。
未然に防げるものもあるから勉強していこう♪
メルカリの仕様
国内最大級のフリマアプリで「2020年時点」の利用者数は月間1700万人を超えています。
利用者が多い分、商品を見られる機会も増え、買い手が見つかりやすく手軽に取引できるのは大きなメリットと言えるでしょう。発送方法には匿名配送もあり個人情報を知られずに品物の売買ができることも安心できる要因の一つですね。
顔の見える相手との取引ではないため、不安がある方もいるとは思いますが、事務局が24時間体制でパトロールしているので何かあれば相談しやすい環境となっています。
発送方法も豊富で初心者にも利用しやすいよね。
利用者数が多いのも売れやすい一つのポイント！！
トラブル内容
起こりやすいトラブルについて出品者と購入者に分けて見ていきましょう。
Twitterでのアンケート結果や実際に起きたトラブルについても載せていきます。
まず、フリマサイトでトラブルに遭ったという方はアンケート結果だけでも52.8％となっており、内容も様々となっています。
フリマを利用している半分の人がトラブルに
遭ったことがあるんだね。
出品者側が被害を受けたトラブル
- 受取評価をしてもらえない。
- 落ち度が無いにも関わらず、低評価にされた。
- 商品の代金が支払われない。
- 説明文に記載してあることを読まずに購入されクレームをつけられた。
- 落ち度はないにもかかわらず、低評価を付けられた。
購入者側が被害を受けたトラブル
- 注文していた商品とは別の品が届いた。
- 購入した品がいつまで経っても発送されない。
- 発送されていないのに受取評価を催促された。
- 説明の品とは明らかに状態の違う品が届いた。
上記はあくまで一例です。
実際にはこれらに加えて配送業者による誤配送や商品の破損等のトラブルも起こりえます。
解決策
では、どうしたらいいの？
トラブルに遭遇したときの対処法は基本的にこれを覚えておいたら良いでしょう。
受取評価をせず、事務局に連絡をする。
何かトラブルに遭遇したときに冷静な判断ができず、早く取引を終わらせたいから受取評価をしてしまうと後から大きく後悔することにもなりかねません。
下記のように各お問い合わせ項目がありますので項目に沿って細かい内容を送ると良いでしょう。
返品・返金対応の場合は事務局が返品送料を負担してくれることがほとんどなので、利用すると良いでしょう。それらも踏まえた出品手数料だと僕は考えています。
まとめ
メルカリは便利な半面、気を付けないとトラブルに巻き込まれることが分かりましたね。
出品者側では商品の説明や写真をしっかり記載することでトラブルは減りそうです。
購入者側は相手の評価をしっかり確認することと、商品説明を細かくチェックしておくと未然にトラブルは防ぐことができそうですね。
過去に残念だった評価が付いても新たに100件の取引で良い評価になってしまうと上書きされてしまうのがメリットでもありデメリットになります。
予期せぬトラブルが起きても焦らずに事務局に相談したり、周りでメルカリを利用している方に聞いてみるのも良いでしょう。
規約をしっかり守って楽しく活用していきましょうね。
見てくれてありがとうございました。
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コメント
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